CONDICIONES GENERALES – MAC TRAVEL SPORTS
1. SOLICITUDES Y PAGOS
Los precios y/o reservas de los servicios que integran cada programa o experiencia deportiva pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, debido a ajustes de tarifas, cambios operativos o variaciones en el tipo de cambio, cuando estos hechos sean ajenos a Mac Travel Sports.
Todos los pagos realizados antes de la confirmación definitiva se consideran reservas parciales, y no implican confirmación total de los servicios ni del precio final. La confirmación definitiva se realiza al momento de emitir pasajes, vouchers u órdenes de servicio, junto con la correspondiente factura.
Para considerar una inscripción confirmada, se deberá abonar como mínimo el 30% del valor total del paquete. En algunos casos, se podrá requerir un porcentaje mayor, según condiciones del proveedor. Los pagos restantes deberán completarse con al menos 35 días de anticipación a la salida del evento o tour. Para eventos de alta demanda o condiciones especiales, este plazo podrá extenderse hasta 60 días antes.
2. QUÉ INCLUYEN NUESTRAS TARIFAS
- Transporte según lo especificado en cada itinerario.
- Alojamiento en hoteles mencionados o similares, en base a la categoría contratada, con baño privado e impuestos incluidos.
- Régimen de comidas indicado en cada caso.
- Entradas y accesos a eventos deportivos cuando estén incluidos.
- Traslados entre aeropuertos, hoteles y lugares del evento, si están especificados.
- Visitas y excursiones según el programa.
- La cantidad de noches de alojamiento indicadas en el itinerario (el día hotelero comienza a las 15:00 y finaliza entre las 10:00 y 12:00, según el hotel).
3. QUÉ NO INCLUYEN
Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen:
- Visas, tasas de aeropuerto o impuestos locales.
- Entradas no mencionadas a eventos, museos, parques o circuitos.
- Seguros médicos o de cancelación (altamente recomendados).
- Propinas, comidas o bebidas no especificadas.
- Servicios adicionales como lavandería, comunicaciones, etc.
- Inscripciones a maratones, congresos, ferias o actividades deportivas (excepto cuando estén incluidas expresamente).
- En alquiler de autos: combustible, seguros, peajes o comunicaciones, salvo lo pactado por contrato.
4. CANCELACIONES – SERVICIOS TERRESTRES Y AÉREOS
Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones específicas de cada programa publicado por Mac Travel Sports o, en su defecto, a las políticas de los operadores y proveedores correspondientes.
Si el pasajero desiste del viaje (por cualquier motivo, incluso enfermedad), se aplicarán penalidades de acuerdo con lo contratado. Una vez comenzado el viaje, si el cliente decide no utilizar algún servicio, no se realizarán devoluciones por los servicios no utilizados.
Reintegros (si corresponden): se descontarán gastos administrativos, de reserva y una penalidad de USD 100 por suspensión de servicios.
Cancelaciones de pasajes aéreos:
La compra de un ticket aéreo implica la aceptación directa del contrato con la línea aérea, con sus propias condiciones, políticas de cambios y cancelaciones. Mac Travel Sports no tiene responsabilidad sobre modificaciones que haga la aerolínea.
En caso de reembolsos, se podrá deducir hasta un 10% del valor reembolsado si el acuerdo comercial lo permite y no se cotizó como “neto”.
Recomendamos contar con un seguro de cancelación.
5. CANCELACIÓN DE CIRCUITOS TERRESTRES (8 o más días)
- 41 días o más: se retiene la seña (mínimo 40%), salvo que se hayan adquirido servicios no reembolsables.
- 22 a 40 días antes: penalidad del 40%.
- 15 a 21 días antes: penalidad del 50%.
- 0 a 14 días antes: penalidad del 100%.
Para cancelar, se deberá:
- Enviar un correo a sports@mactravel.com.uy detallando los motivos (la cancelación será válida una vez recibido el acuse).
- O presentarse personalmente en nuestra oficina (San José 1110, Piso 1) de lunes a viernes de 10:30 a 18:00 hs.
6. CORONAVIRUS Y EVENTUALES EMERGENCIAS
En caso de que gobiernos impongan restricciones, o aerolíneas modifiquen su operativa, nuestros proveedores analizarán la posibilidad de reprogramar fechas. Esto implicará una nueva cotización sujeta a disponibilidad y ajustes de tarifa. Siempre se aplicará la política del proveedor correspondiente.
Recomendamos contar con un seguro de viaje adecuado.
7. RECLAMOS Y REEMBOLSOS
Todo reclamo debe realizarse dentro de los 10 días posteriores al final del viaje, adjuntando los comprobantes. Fuera de ese plazo, Mac Travel Sports se reserva el derecho de no dar curso a devoluciones.
8. DOCUMENTACIÓN / VACUNACIONES
Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación migratoria y sanitaria necesaria (pasaporte, visa, vacunas, etc.). Mac Travel Sports brinda asesoramiento, pero no se responsabiliza si la documentación no está en regla y ello impide realizar el viaje. En tal caso, se perderá el importe total sin derecho a reclamo.
9. MODIFICACIONES Y CAMBIOS EN EL PROGRAMA
Mac Travel Sports se reserva el derecho de modificar itinerarios, hoteles o servicios, por razones técnicas u operativas, manteniendo siempre la calidad o mejorando la categoría.
En caso de cambios mayores (ej. cambio de hotel fuera del área contratada), se compensará con la diferencia de tarifa + 5%, salvo que se brinden beneficios compensatorios durante el viaje.
La suspensión parcial del viaje por decisión personal del pasajero no dará lugar a devoluciones.
10. CONDUCTA Y CONVIVENCIA
Mac Travel Sports se reserva el derecho de solicitar el retiro de un pasajero cuya conducta ponga en riesgo la experiencia del grupo. En ese caso, se reembolsarán solo los días no utilizados y los gastos extra correrán por cuenta del pasajero.
11. RESPONSABILIDADES
Mac Travel Sports actúa como intermediaria entre el pasajero y los distintos proveedores (hoteles, transportes, eventos, etc.), y no asume responsabilidad por incidentes, demoras o pérdidas que puedan surgir durante el viaje y que estén fuera de su control, como fenómenos climáticos, cancelaciones por parte de aerolíneas, cambios de organización en eventos deportivos, conflictos sociales o restricciones sanitarias.
No somos responsables por la acumulación de millas, ni por las condiciones impuestas por aerolíneas o eventos.
12. TRANSPORTE AÉREO
Las condiciones de los vuelos son establecidas por las líneas aéreas. En vuelos regulares, cualquier gestión (cambios, reembolsos, check-in, equipaje) debe realizarse directamente con la aerolínea. En vuelos chárter o especiales, las fechas no pueden modificarse.
La no presentación al embarque por motivos personales o de documentación será considerada cancelación sin derecho a reembolso.
13. MARCO LEGAL
El presente contrato se rige por la Ley de Turismo N.º 19.253, su reglamentación, y la Convención de Bruselas aprobada por Ley 19.918. Estas condiciones, junto con la documentación entregada al pasajero, conforman el Contrato de Viaje.
14. JURISDICCIÓN
Cualquier controversia será resuelta ante los Tribunales Ordinarios del Comercio.
NOTA FINAL
Estas condiciones están publicadas y son de acceso público. El pago de la reserva implica que el pasajero ha leído y acepta plenamente las condiciones aquí detalladas, así como las específicas de cada programa y las establecidas por terceros prestadores.